Su centro de llamadas y otros han alertado a Apple sobre el problema. A mediados de enero, la empresa envió a cuatro representantes para observar a la Sra. Dummer y su equipo durante un día; ella dijo que tenían muchos ejemplos para mostrar.
En una declaración escrita, Alex Kirschner, un portavoz de Apple dijo: “Hemos sido conscientes de que, en algunos escenarios específicos, estas características han activado los servicios de emergencia cuando un usuario no experimentó un accidente automovilístico grave o una caída fuerte”. La compañía señaló que cuando se detecta un choque, el reloj suena y envía una fuerte advertencia alertando al usuario que se está realizando una llamada al 911, y proporciona 10 segundos para cancelar la llamada.
Apple también dijo que las actualizaciones del software a fines del año pasado tenían como objetivo “optimizar” la tecnología y reducir la cantidad de llamadas falsas. El Sr. Kirschner agregó: “La detección de choques y la detección de caídas están diseñadas para brindar ayuda a los usuarios cuando más la necesitan, y ya ha contribuido a salvar varias vidas”.
Apple mantiene una recopilación de incidencias en las que las dos tecnologías han salido al rescate. En un caso, un Apple Watch alertó a las autoridades después de que un conductor en Indianápolis se estrellara contra un poste telefónico y el dispositivo llamara para pedir ayuda. En otro, un guardia pidió ayuda después de que un hombre de Nueva Jersey cayera por un acantilado mientras caminaba.
En Colorado, los despachadores de llamadas tuvieron problemas para recordar un caso en el que un reloj había salvado a un esquiador en apuros. (La Sra. Dummer agregó que su equipo “muy rara vez” había recibido llamadas falsas al 911 desde dispositivos de otras compañías, como teléfonos Android).
El problema se extiende más allá de los esquiadores. “Mi reloj suele pensar que he tenido un accidente”, dijo Stacey Torman, que trabaja para Salesforce en Londres y da clases de spinning allí. Podría estar segura en la bicicleta, exhortando a su clase a aumentar la energía o agitando los brazos para felicitarlos, cuando su Apple Watch detecta peligro.
“Quiero celebrar, pero mi reloj realmente no quiere que celebre”, dijo. Oh genial, piensa, “ahora mi reloj cree que estoy muerta”.